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彭蕾:如何管理天马行空的老板?
专栏:行业新闻
发布日期:2019-01-10
阅读量:400
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蚂蚁金服董事长、阿里巴巴合伙人彭蕾为例,和你分享:如何与天马行空的老板相处?过度追求业务规模和场景拓展,让支付宝团队忽略了对用户价值的坚持。一直在阿里担任HR工作的彭蕾,对马云这个决定很意外。
阿里彭蕾:如何管理天马行空的老板?

蚂蚁金服董事长、阿里巴巴合伙人彭蕾为例,和你分享:如何与天马行空的老板相处?

在阿里,彭蕾声望极高,被称为阿里巴巴总政委。

彭蕾在阿里做了10年HR工作,一手打造了阿里价值体系,(投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台)挖掘了阿里CTO王坚、副总裁童文红(现任菜鸟网络董事长)等人才。

39岁,出任支付宝CEO;

42岁,出任蚂蚁金服董事长兼CEO;

如今,蚂蚁金服估值已超过1500亿美元(约合人民币9600亿)。

彭蕾的职业生涯中,有3点向上管理的经验,值得每个职场人借鉴。

阿里彭蕾:如何管理天马行空的老板?

彭蕾和马云

1

超强的执行力

2010年初,支付宝陷入成长中的第一次阵痛。过度追求业务规模和场景拓展,让支付宝团队忽略了对用户价值的坚持。

在迷茫之际,马云想到了跟随自己多年的彭蕾。

马云对彭蕾说:你去做支付宝吧!

一直在阿里担任HR工作的彭蕾,对马云这个决定很意外。

她没有什么信心:我不懂金融,完全不知道该怎么做。

但既然马云做了这个决定,她还是将这个重任承担了下来,并在2011年初,召开了知名的骆驼大会。

在一间拥挤的酒店会议室里,骆驼大会连续开了4天。彭蕾要求,支付宝8级以上核心员工全部参加。

彭蕾初来乍到,需要在最短的时间内熟悉团队。而在中国,酒桌是一个能快速拉进人与人距离的地方。

于是,在骆驼大会上,彭蕾就带着高管们,白天讨论业务,晚上喝酒谈心。酒过三巡之后,天色渐晚,气氛开始活跃起来,大家开始相互敬酒。推杯换盏之间,酒越喝越多,话也越来越多,碰杯的声音、谈笑的声音、哭诉的声音夹杂在一起,每个人都很亢奋。

很多人都喝倒在了地上,彭蕾也喝了很多,她索性坐在地上,继续跟大家聊天。彭蕾说得最多的是:

我们可以忘掉KPI、忘掉战略,但一定不能忘掉客户价值!

这次会议之后,所有人都卸掉了积压的情绪和对未来的包袱,开始重新审视用户体验的价值。

会议结束后,彭蕾带着团队没日没夜地加班,听取用户意见,一步步完善支付宝网购功能。2018年5月,支付宝全球活跃用户已达8.7亿,成为全球最大的移动支付服务商。

彭蕾说:

无论马云的决定是什么,我的任务都只有一个:把这个决定变成最正确的决定。

2

把虚事落实

马云是一个喜欢讲价值观的老板。

当他发现公司的文化建设出现问题时,会提到“独孤九剑”、“六脉神剑”这样的价值观概念。

把这些虚幻的概念,传达给基层员工,有着不小的挑战。

但彭蕾很擅长把虚事落实。她会把马云这些“天马行空”的想法,翻译成人人都听得懂的语言。

比如,她会把“六脉神剑”中的“团队合作”具体描述为:

有意见开会说,开完会埋头干,免得当面没意见,背后牢骚多;

把“客户第一”具化为:

把客户当成衣食父母,积极为客户解决问题,站在客户立场思考问题;

把“诚信”具化为:

言行一致,不受利益和压力的影响......

这些价值观刚刚落实完,老板马云又有新想法了。

当时,马云刚看完电视剧《历史的天空》,突然觉得军队思想政治工作很好很强大。(投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台)于是,让彭蕾也在阿里建设“政委”体系。

虽然这个主意看着很不靠谱,但彭蕾还是认真地将这件事落实了下来。并且,将“阿里政委”定义为“陪聊、送温暖”的具体角色。

比如,政委经常找员工聊天:买房没?有娃没?工作啥困难?客户啥情况?等一系列问题。

这样一来,员工一旦状态出现问题,政委总能第一时间捕捉到。这样更有利于及时补救和调整。

有了阿里政委,猎头们都说“阿里的人最难挖!”,因为不认同的早跑了,剩下的都是“死忠粉”。

3

独立的判断能力

2013年,支付宝推出余额宝,将个人投资理财的门槛直接降到了1分钱,迅速横扫整个金融市场。

人们奔走相告,纷纷把零钱存款放入余额宝。这让各大银行感受到威胁,联合起来打压这个新产品。

此时,彭蕾面临两难处境:既不能得罪银行老大,还要平息马云怒火。

但在权衡惹怒两者的后果之后,彭蕾果断选择向银行“求和”:

一方面,给足银行面子,力捧银行地位,对余额宝定位做出解释:

余额宝不是阿里的战略级产品,它从来不是为了颠覆谁或打败谁而生。银行才是金融体系的主动脉,互联网金融只是毛细血管。

翻译过来就是:我们就是小生意,动不了你们一根毛,大哥请放过我们。

另一方面,她用数据向银行证明:

余额宝总量看着大,但跑出来的存款只占存款总量的1%,对银行来说是毛毛雨。余额宝人均投资5000元,这说明往余额宝存钱的客户,本来就是银行懒得招呼的小客户。

这时,银行才明白过来,支付宝和银行抢的根本不是同一碗饭。

最先反应过来的是建行,把支付宝备付金的主存管行,从工行挪到了自家,成为这场风波的大赢家。

但更大的赢家,是彭蕾和她的余额宝。经过这一场风波,余额宝犹如一匹脱缰的马,飞奔向前发展。

余额宝之所以能度过此次危机,与彭蕾的独立判断能力分不开。如果她当时只是安抚马云的愤怒,(投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台)忽略了向银行妥协,后果难以想象。

以上,就是阿里彭蕾管理老板的3个真实案例,这3个案例的背后,也是3条通用的向上管理原则。

1、要有超强的执行力

老板的决定,作为下属,先做了再说。

2、要把虚事落实

老板可以务虚,你必须务实,把事想清楚。

3、独立的判断能力

关键时刻,敢于承担更大的责任。

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